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Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los servicios que Lorca Familia SL vende a través del sitio web alojado en la URL http://www.grupoinsara.com (el “Sitio Web) a cualquier usuario (“Cliente”).

Los datos de identificación y contacto de Lorca Familia S.L. son los siguientes:

Domicilio social: Carretera Alicante, 28 Murcia, 30506 C.I.F nº: B-30487771
E-mail: info@grupoinsara.com
Teléfono: +34 687 868 211

La compra de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los servicios no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de Lorca Familia S.L.

Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 18 años de edad y tener capacidad legal para contratar los servicios del Sitio Web.
Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.

Lorca Familia S.L. se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo
previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.

Registro del Cliente

Para iniciar el procedimiento de compra de los servicios del Sitio Web, el Cliente deberá darse de alta en el apartado del Sitio Web “Regístrate” (o como “invitado”). En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de “Mi Cuenta”.

Precio y forma de pago

El precio de los servicios será el que aparezca en la moneda indicada junto a cada producto del Sitio Web.

Los precios de venta indicados en nuestra web se muestran como sigue:

Lorca Familia S.L. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los servicios o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.
El Cliente podrá realizar el pago de los servicios mediante cualquiera de los medios de pago señalados a continuación:

• Pago con tarjeta El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.

El justificante de compra de los servicios estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”. Desde esta sección, el Cliente también se podrá descargar la factura del pedido. Para cualquier duda o petición sobre facturación se podrá dirigir a nuestro departamento de Atención al Cliente.

Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación vía electrónica, adjuntándose una copia de las Condiciones Generales de Compra que el Cliente podrá imprimir, quedándose archivado en la sección “Mi Cuenta”.

Lorca Familia S.L. cuenta con elevadas medidas de seguridad. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el Protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del Cliente. De este modo, al utilizar el Protocolo SSL se garantiza:

a) Que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de Lorca Familia S.L. y no a cualquier otro.

b) Que entre el Cliente y el servidor de Lorca Familia S.L. los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Lorca Familia S.L. no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

Lorca Familia S.L. ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la transacción respectiva.

Lorca Familia S.L. podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. Lorca Familia S.L. se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.

En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a GRUPO INSARA Lorca Familia S.L. la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de Lorca Familia S.L., la transacción detallada en dicha comunicación y la compra respectiva podrán ser canceladas, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de Lorca Familia S.L., procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.

Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a Familia S.L. para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.

Entrega de servicios

Una vez Lorca Familia S.L. haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los servicios a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web que, en ningún caso, será más tarde de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido.

Todos los pedidos de compra de los servicios están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del servicio contratado, Lorca Familia S.L. informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.

Desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de dos (2) días naturales desde la fecha de reserva de vivienda para ejercer su derecho de desistimiento sin que suponga ningún coste para el Cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no podrá desistir en los siguientes supuestos:

a) Servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de dos (2) días naturales desde la recepción del Formulario de Desistimiento y del producto, Lorca Familia S.L. realizará el abono de la factura emitida originalmente y devolverá al Cliente el importe íntegro de la compra.

A continuación, facilitamos el modelo de formulario de desistimiento. Tenga en cuenta que solo se debe cumplimentar y enviar el siguiente formulario si el Cliente desea desistir del contrato.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:

• Nº de pedido:
• Nombre y apellidos:
• Email con el que realizaste la compra:
• Domicilio:
• Firma: (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha: / /

Devolución

La devolución de los servicios vendidos a través del Sitio Web serán las establecidas en el periodo de la contratación del servicio y acordes al presupuesto facilitado o bien se ajustarán a lo previsto en la legislación vigente.

Quejas y reclamaciones

El Cliente deberá contactar con Lorca Familia S.L., a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose Lorca Familia S.L. a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.

Garantías

La garantía de los servicios vendidos a través del Sitio Web serán las establecidas en el periodo de la contratación del servicio y acordes al presupuesto facilitado o bien se ajustarán a lo previsto en la legislación vigente.

Resolución de litigios en línea

De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, Lorca Familia S.L. informa a los Clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Idioma

Las Condiciones Generales de Compra están redactadas en español.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.

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